中国电镀网资讯：自3月15日"成都环保"官方微博正式开通以来，截至21日下午5时，共收到各类投诉212条，其中有效投诉161条，处置完成并回复154条，7条正在处理。对此网友评论--
网友观点〉〉〉
希望不是一阵风
亲切的语音、和蔼的态度、高效的服务，让"成都环保"在短短几天时间里受到网友的热情追捧，粉丝成倍攀升。截至20日下午5点，关注粉丝已达2670人。
网友"公子":"从来没有见过这么高效的处理，我反映的问题确实改进了，希望不是一阵风，而是长期行为。"
网友"小女人会游的鱼":"不说了，效率相当的赞。要是成都各部门都有这样的效率，成都居民的幸福指数应该会爆棚了。"
从微博一开通就值守在联合办公现场的市环保局工作人员张华兴告诉记者:"看到这些评论，我们觉得自己的辛苦也是有意义的，再累都值得。"
一个细节〉〉〉
每条投诉都回复
"快，这儿又有一条新投诉，赶紧处理。""好，已经回复并转发有关部门了。"
会议室里，8个部门的工作人员正聚精会神地回复着"@成都环保"的投诉，并不时通知执法人员立即赶赴现场。记者拿出手机搜索"成都环保"，看到最多的是关于环境问题的投诉，而每条投诉下面都有回复处理。
张华兴告诉记者，微博刚开通几天，关于环境问题的投诉都大量集中到"成都环保"，工作负荷非常大。这些投诉都是老百姓关注的问题，必须及时解决、答复。开通微博的目的就是要带动大家来参与环保，发现问题解决问题，如果时效性跟不上，就失去意义了。
中国环境报记者 辜迅 通讯员 翟蓓蓓
"求助@成都环保，建材路66号，优品尚东三期开建中，未覆盖裸露土地，灰尘特别大，全天不敢开窗。"在成都，随着"成都环保"官方微博投诉平台的建立，越来越多的网友加入到微博投诉的行列中，大家纷纷拿起手机、拍下照片、上传微博，共同参与扬尘治理。
家住建材路的网友"Sasa的气泡泡"将反映的问题用手机拍下后直接上传微博投诉举报。令其颇感意外的是，相关部门接到投诉后，立刻通过"成都环保"官方微博表示受理，随即指派专人到现场调查处理并将结果回复投诉者。
"成都环保"官方微博自3月15日正式开通以来，网友关注度不断攀升。记者在"成都环保"微博管控中心看到，由市环保局会同城管、建委、交管等8个部门抽调的工作人员合署办公，快速高效研究解决网友投诉的各类环境问题。
据了解，在接受市民投诉后，管控中心统一对微博进行整理、分类，将整改责任落实到各相关部门。同时，立刻联系属地区(市)县或相关部门负责人迅速到场进行调查整改，整个过程紧张忙碌、有条不紊。
截至21日下午5时，在有效的161条环保投诉中，处置完成并回复154条，7条正在处理。借助微博这个新的互动平台，成都市各相关部门与市民真诚沟通，高效快捷的作为得到了网友的一致赞赏。
将压力变为动力
在民众高度关注下开通官方微博
时下，越来越多的政府部门开通了微博，而成都市环保局却选择在遭遇输入性浮尘天气这样一个特殊时期开通官方微博，其压力之大可想而知。
由于受特殊的地理环境和气象扩散条件限制，成都近年出现灰霾天气的可能性明显增大。特别是今年进入3月以来，由于受西北地区输入性浮尘天气影响，加之缺乏有利于大气污染物扩散的气象条件，成都曾多次遭遇持续污染，空气质量一度急剧下降。据市环保局副局长孙勤怀介绍，9日晚间开始至18日下午结束的因输入性污染源造成的空气质量重度污染，是成都有气象观测记录以来，持续时间最长的浮尘天气过程。随之而来的就是广大市民对空气质量的高度关注。
正是在这样的高度关注之下，成都市环保局顶着重重压力，毅然选择在3月15日正式开通"成都环保"微博。据记者所知，市环保局一直都在积极筹备官方微博，并做了较为充分的准备，可为什么偏偏选择在这样一个时期开通微博?
"长期以来，大气环境综合整治始终是市委、市政府的工作重点，而空气质量更是广大市民关注的重心，公众对环境质量信息的诉求日益提升。"面对记者的疑问，市环保局局长陈琳坦言:"为了更好地在新形势下开展好环保工作，向公众提供更好的环境信息服务，及时传递环保的声音，我们借助全市环保大会召开的东风，面对压力主动开通了官方微博。"
在经过一番认真思考和周密安排之后，陈琳毅然决定:从16日开始受理网友环境问题投诉。
八个部门联合坐镇
所有问题都能现场落实责任主体
自3月16日始，"成都环保"开始受理与环境问题有关的投诉，市环保局成立了以局长为组长的领导小组坐镇指挥。平台开通后，受到了广大网友的高度关注和支持，网友们纷纷将发现的环境问题投诉到"成都环保"。
而在此基础上，为了能够快捷高效处理市民的环境投诉，市环保局迅速联络市国土局、市林业和园林局、市交管局、市建委、市交委、市城管局、市房管局等相关部门，共同商定抽调精兵强将合署办公。每天，在微博管控中心，8个部门的工作人员从早到晚都在不停地处理着各类环境问题投诉。
"高新区美年广场，一正在修建的工地，未覆盖裸露土地，灰尘特别大，平时都不敢开窗，衣服也不敢晾外面，希望成都环保整治一下。"
"都江堰市奎光路原映电总厂拆除后，场地内经常夜间挖运泥土或砂石，又未覆盖，污染大。"
……
在"成都环保"上，反映身边环境问题的人越来越多。记者在现场看到，工作人员在接到投诉后，立即对微博进行整理、分类。属于扬尘问题的就转给市扬尘办，是建筑工地的就转给市建委。所有问题现场落实责任主体，之后立刻联系相关区(市)县和相关部门的负责人马上到场进行调查，一般在有条件的地方30分钟之内就能到达现场。而在现场，有条件整改的地方就立刻整改，不能立刻整改的则立刻提出整改意见并第一时间回复网友。
整改效果立竿见影
网友态度从怀疑到信任再到肯定
"成都环保"开通虽然只有短短几天，但在多部门联合坐镇处理问题的机制下，从市民举报问题到相关部门调查处理，每一个环节都有条不紊，短则1小时长则1天，网友们就能通过照片看到整改后的效果。
"非常感谢@成都环保，今天早上起来看到工地上全覆盖了防尘的东西，希望灰尘污染能得到有效控制。"网友"Aimmee_沫涵"在微博上公开致谢。
网友"我是ranch"举报扬尘污染，"成都环保"从受理到处理完毕再回复给举报人只用了不到两个小时，举报人在微博中对相关部门的高效率表示了赞赏。
截至3月21日下午5时，"成都环保"官方微博共收到各类投诉212条，其中有效投诉161条，处置完成并回复154条，7条正在处理。其中，涉及扬尘投诉132条，处置完成并回复126条，6条正在处理;涉及工业企业及噪声污染29条，处置完成并回复28条，1条正在处理。这样的效率和态度得到了广大网友的肯定，不少网友从最初的怀疑变成了如今的信任。
两个事例〉〉〉
上学路清爽多了
“电子科大附小学生通道被协信房地产占道，小学生绕道上学，周边建筑工地尘土飞扬，环境污染严重，投诉无果。”网友“似水流年天府”在微博上向“成都环保”反映。
“我们接到市城管局的通知，立刻安排专人到达现场。”成华区扬尘办会同区危改办、区建设局、桃蹊街办相关负责人到达现场，携手整治。记者看到，投诉提到的通道正在改建之中，两辆洒水车正在开展洒水作业，10余名环卫工人用防尘网将道路两旁的裸土覆盖上，道路顿时整洁起来。成华区扬尘办还责令周边几个在建楼盘的施工方，今后必须对工地进行严格管理，规范施工。
问题解决后，“成都环保”再发微博，感谢网友的投诉，并告知电子科大附小门前正在改造的道路预计5月初就能完成。
污染企业停产了
20日上午，网友投诉郫县安靖镇沙湾村十组和一组交界处，有企业造成空气污染，油漆味让人难受。投诉被第一时间转到了属地郫县环保局执法人员手中。
执法人员立即赶到现场，发现有3家纤维板、木工板和三轮车架加工作坊，全是私人无证经营，没有任何污染防治设施，造成了粉尘污染。问题调查清楚后，环境执法人员现场对企业下达了限期整改通知书:一是责令企业立即停止违法行为;二是要求企业限期完成整改任务，并承诺没有完成整改任务的不得进行生产。
