中国电镀网资讯：全民治霾背景下，12369环保热线最近挺“火”的。石狮的12369环保热线“热”不“热”?昨日，记者从市环保局获悉，近期市12369环保热线受理来电量未见明显增加，但从去年接到的举报投诉件来看，大气污染类投诉超过一半。
去年投诉472件
大气污染超半数
来自市环保局统计数据显示，去年我市12369环保热线投诉总量为472件。其中，水污染类投诉75件、大气污染类投诉267件、噪声污染类投诉98件，三者占据投诉总量的“前三甲”，而大气污染类投诉占比为56.6%。工作人员分析说，大气污染类投诉种类较多，如工业废气、餐馆酒店油烟污染、建筑扬尘等。
而根据媒体报道，石狮472件的环保投诉量，在泉州范围内排第三，前二名为晋江、南安。
据介绍，石狮市12345便民服务热线、石狮市纠纷论坛前年成立运行后，也转办了不少环保投诉案件。此外，市环保局还接到上级交办件及本级群众来信43起，网站投诉案件34起，执法人员走访受理案件11起。
办结率达100%
派员3000多人次
12369环保热线，实行24小时来电接听制度。接到群众投诉后，环保执法人员均在规定时限内办结，办结率达100%。去年，市环保局接报、查实并强制取缔非法小电镀4起，移送公安部门依法追究刑事责任。
“出动执法人员3290人次!”记者在该局统计表中看到，每起投诉的办结需要执法人数平均为7人。工作人员介绍说，对于每一起投诉，承办环境监察中队至少要两次到场，在第一次调查处理后，两周内采取突击检查的方式进行复查，确保对方整改到位。但因个别企业或业主环保诚信和法制意识不高，且行政强制手段的实施必须依照法定程序和条件，因此有时会花费较多的精力和时间。这一点，希望投诉人理解。
投诉环保问题
不仅只有12369
环境问题，涉及社会民生的方方面面。除了12369环保热线外，市行政执法局、公安机关、农办及各镇(办)也分别承担着相关监管职责。“对于不属于市环保局职能的环境问题投诉，我们会作出解释并告知具体投诉渠道。”市环保局有关负责人表示，一些投诉事项应找对投诉部门，以便尽快地得到解决。
